Если с вашей посылкой возникла одна из следующих проблем, пожалуйста, предоставьте достаточные доказательства, чтобы мы могли корректно обработать ваш запрос на послепродажное обслуживание (повторная отправка или компенсация):
1. Проблемы с доставкой (утрата или кража):Сценарий A: Задержка на таможне
Задержки обновления статуса отслеживания из-за прохождения таможенного оформления — распространённая ситуация и обычно требует дополнительного времени (как правило, 5–7 рабочих дней или больше, в зависимости от страны назначения и конкретных обстоятельств).
Такая ситуация не считается «утратой или кражей» в рамках нашей политики послепродажного обслуживания. Пожалуйста, дайте достаточное время для прохождения таможни.
Если информация об отслеживании не обновляется в течение длительного времени — более чем на 2 недели сверх ожидаемого срока после поступления на таможню — вы можете связаться с нами для получения помощи.
Сценарий B: Проблемы с доставкой, не связанные с таможней
Информация об отслеживании не обновляется более 7 дней подряд, либо перевозчик официально сообщает о проблеме.
Необходимые документы (для сценария B):
Полные скриншоты с историей отслеживания с аномалиями и/или официальное подтверждение утраты/повреждения или уведомление о проблеме, выданное транспортной компанией.
2. Получен повреждённый или неполный товар:Основная конструкция полученного товара повреждена (например, разбита, деформирована, сломана) или отсутствуют важные компоненты, из-за чего товар нельзя использовать по назначению.
Необходимые документы:
Чёткие фотографии крупным планом или видео, на которых ясно видны повреждённые участки или отсутствующие детали.
Примечание:
Для некоторых товаров, в соответствии с требованиями производителя/владельца бренда, обязательно наличие полного видео распаковки.
Видео должно чётко показывать:

• целую транспортную наклейку/накладную;
• внешний вид запечатанной посылки со всех шести сторон;
• полный процесс распаковки, включая удаление упаковочных материалов и осмотр содержимого.

1. Отмена до подтверждения отправки:Запросы на отмену принимаются только в том случае, если они поданы до получения покупателем письма с подтверждением отправки (содержащего трек-номер посылки).
Подходящие запросы будут обработаны в кратчайшие сроки, а возврат средств будет произведён после одобрения.
2. Отмена после отправки:После отправки заказа отмена не гарантируется. Для оформления отмены на этом этапе:

• Покупатель обязан отказаться от получения посылки при доставке.
• Не вскрытая и неповреждённая посылка должна быть возвращена нам в исходном состоянии (со всеми ярлыками, упаковкой и пломбами).
• Возврат средств будет произведён только после получения и проверки возвращённого товара.
• Важные примечания:Мы оставляем за собой право отказать в возврате средств, если товар имеет признаки использования, повреждения или вскрытия.
• Возврат средств может занять до 7 рабочих дней после одобрения, прежде чем он отразится на исходном способе оплаты.

Запросы на изменение адреса должны быть поданы до получения письма с подтверждением отправки (это относится как к товарам в наличии, так и к предзаказам). Просроченные запросы не принимаются.

• В случае указания неверного или неполного адреса, приведшего к невозможности доставки или получения посылки, соответствующие обращения по послепродажному обслуживанию не рассматриваются.

Если вы обнаружили какие-либо проблемы с полученным товаром, пожалуйста, как можно скорее свяжитесь с нашей службой поддержки для получения помощи.
Вы обязаны предоставить достаточное количество фото и видео в качестве доказательств, демонстрирующих проблему с товаром.

• Кроме того, пожалуйста, сохраните упаковку товара, коробку посылки и транспортный пакет. Нам необходима информация со всех этих трёх видов упаковки для обработки обращений по послепродажному обслуживанию. Обратите внимание, что отсутствие этой информации может привести к невозможности оказания послепродажного обслуживания.